Çatışmadan Nefret Ederseniz Birisiyle Nasıl Karşılaşılır?

Karşılaşmaktan ne kadar iyi olursanız olun, kaçınamayacağınız bazı zor konuşmalar var. Bir insan daha hoş olabilirsiniz, ancak ihtiyacınız olduğunda ne olur? oda arkadaşına yaklaş kapıyı açık bırakan; abartılmış bir ebeveyne veya akrabaya hitap etmek; ya da işteki bir meslektaşınıza daha az pırıl pırıl geri bildirim mi vereceksiniz?

Hayatınızdaki biri size duygusal, fiziksel veya etik sıkıntıya neden oluyorsa, bir noktada konuşmak için cesareti toplamanız gerekecektir. Yüzleşmeye, zayıf ve istekli-yıkıcı gelmeden ya da açık saldırganlığa girmeden sağlıklı ve yapıcı bir şekilde yaklaşmanın bir yolu var.

Neyse ki kolunuzda birkaç numaraya sahip olmak, biriyle yüzleşmenin rahatsızlığını hafifletmeye yardımcı olacaktır. Burada, Jodi R.R. Smith, Mannersmith görgü danışmanlığı ve yazarı Görgü Kuralları Kitabı: Modern Görgü Kuralları ($10; amazon.com), herhangi bir çatışmayı (en azından biraz) daha yönetilebilir hale getirmek için bilmeli tavsiye ve pratik ipuçları sunar.

1. Ne zaman konuşma zamanı geldiğini bilin.

Bazı insanlar savaşlarını nasıl seçeceklerini bilmiyorlar - bu sadece kavga etmek, kavga etmek, her zaman kavga etmek. Ancak diğerleri çok fazla şeyin kaymasına izin verir, bu da onları son derece sevimli ve çalışmasını kolay hale getirebilir (ya da tarihle ya da tarihle), ancak sonuçta neden olan uzun süreli bastırılmış şikayetlere yol açabilir zarar.

Smith, “Zor bir konuşma olsa bile konuşmanın önemli olmasının çok çeşitli nedenleri var” diyor. İki büyük: güvenlik ve kalkınma. “En temel seviyelerde, güvenliği sağlamak için konuşmamız gereken zamanlar vardır,” diye ekliyor, daha yüksek bir seviyedeyken düzeyi, sorunu ele almadan, duyması gereken kişi asla öğrenmeyecek ve davranışlarına devam edebilecektir. Bu bir kısır döngü. Eğer yüzleşmekten kaçınmak ya güvenlik eksikliğini devam ettirirse ya da hem sizi hem de diğer kişiyi bir kötülük yaparsa, yüz yüze konuşma zamanı gelmiştir.

2. Zamanlamanızı düşünün.

Etrafta bir sürü insanın olduğu büyük bir mahallede misin? Muhtemelen komşunuzu her gün gül çalılarınıza park etmeye çağırmanın zamanı değil. Oda arkadaşınız sadece korkunç bir seyahat gününden döndü mü? Belki yarın geçen ayki kira için size geri ödeme yapmama konusunda onunla yüzleşin. Smith, “Kişinin sizden haber almaya en açık olacağı zamanı planlamayı isteyin” diyor. Bu, onları da kör etmekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

3. Tarafsız bir yer bulun.

Her yüzleşme tarafsız bir zeminde planlanmış bir toplantıyı garanti edecek kadar büyük olmayacaktır, ancak bu olduğunda zamanlama ve konum önemlidir. “Alanında kişi kendini saldırıya uğramış hissedebilir; uzayda, üst eliniz varmış gibi hissedebilirler. Örneğin, “konuşmak için boş bir konferans salonu veya sessiz bir kahve dükkanı bulun” diyor Smith.

İLİŞKİLİ: Bir Arkadaşınızla veya Mümkün Oldukça Güzel Bir Şekilde Ayrılmak için 7 Adım

4. Açık ol.

Neyi ele almaya çalıştığınız önemli değil, sorunun özüne olabildiğince çabuk ulaşmaya çalışın. Çalıların etrafında dövmek veya belirsiz örnekler kullanmak işleri belirsizleştirebilir ve zaten garip bir konuşmayı uzatabilir. “Diğer kişinin ne hakkında konuştuğunuzu anlayabileceğinden emin olun. Belirli örnekleri kullanın ve anladıklarından emin olmak için sorular sorun. ”Diyor Smith. Son davranışları hakkında doğrudan bir raporla yüzleşmeniz mi gerekiyor? “Müşterilere kaba davranıyorsunuz” demek çok genel - ve karakterlerine gereksiz bir saldırı. Bunun yerine Smith şöyle bir şeyle başlamayı öneriyor: “Müşterinin dün bizimle nasıl buluşmaya geldiğini hatırlayın, telefonunuzda mesaj atıyordunuz ve ellerini sallamak için ayağa kalkmadınız ...”

5. Çok kibar olma.

Sezgisel, biliyoruz, ancak Smith bunun bir tür “söylemeye çalıştığınızı maskeleyen ve diğer kişinin kafasını karıştıracak sahte bir diplomasi haline gelebileceği konusunda ısrar ediyor. Sorunun gerçekte ne olduğuna dair. ”Ayrıca geri bildirim sandviçinden kaçınmayı da söylüyor: birçok insanın sertliği yumuşatmak için kullandığı“ övgü, eleştirme, övgü ”formülü eleştiri. “Nazik ama doğrudan” olmak en güvenli şeydir. Smith, işe yarar bazı iyi ifadeler sunar:

• “Bunu duymanın zor olabileceğini biliyorum…”
• “Sizinle konuşmam gereken bir şey var ve umarım birlikte çalışabilmemiz için dinleyebilirsiniz….”
• “Bu zor bir sohbet, ama bu bilgiyi benden başkasından daha çok duymak isterim…”

6. Diğer kişiye işlem yapma şansı verin.

Smith, “Bu kişi ilk kez bu bilgiyi duyarsa, işlenmesi ve düşünmesi için zaman tanıyın” diyor. Onlara zemini sunmak da önemlidir ve saygılıdır. Eklemek istedikleri bir şeyleri veya bu tür şeylerle en iyi nasıl başa çıkılacağı hakkında fikirleri olup olmadığını sorun.

Ancak, duruma ve diğer kişiye bağlı olarak, zemini açtıktan sonra, savunma suçlamalarını sonlarından davet etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu durumda, kavgaya çekilme dürtüsüne diren. “Savunacak ve sizinle ilgili konuşmaya çalışacak bazı insanlar var. İtirazlarını not edin ("Bana bildirdiğiniz için teşekkür ederiz, bu sizinle birlikte olmaktan mutluluk duyduğum başka bir sohbet, ancak bugün için X'e hitap etmemiz gerekiyor" "diyor Smith. Ne söylediklerini kabul etmek, dinlediğinizi, empati kurduğunuzu ve dengeyi geri kazanmak için birlikte çalışmaya istekli olduğunuzu bilmelerini sağlar.

7. İşler artarsa ​​zorlamaya devam etmeyin.

Konuşma gerçek bir dönüş yaparsa - bağırmaya veya çok üzülmeye başlarlar - itmeyin. Smith, “Daha sonra devam etmek için sohbeti masaya yatır,” diyor Smith, hatta ev sahibiniz bir oda anlaşmazlığı, iş yerinde bir amir veya insan kaynakları temsilcisinin veya objektif olarak durum.

İLİŞKİLİ: En Tuhaf Konuşmaları Bile Ele Almanın 6 Kibar ve Zarif Yolu